ANALISIS FISHBONE DIAGRAM UNTUK MENGEVALUASI PROSES BISNIS DISTRIBUSI AIR PADA PDAM STUDI KASUS PADA PDAM TIRTA RAYA KABUPATEN KUBU RAYA

Djunita Permata Indah

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi proses bisnis distribusi air pada PDAM Tirta Raya Kabupaten Kubu Raya. Penyelenggaraan pelayanan air minum yang efektif dan efisien menjadi sangat penting dalam pengelolaan bagi PDAM. Salah satu Penyebab terjadinya proses bisnis yang tidak efektif dan efisien di PDAM Tirta Raya adalah adanya tingkat kebocoran yang tinggi. Sehingga perlu dilakukan evaluasi terkait proses pendistribusian air oleh PDAM Tirta Raya dan mencari faktor-faktor apa saja yang menyebabkan kebocoran atau NRW yang terjadi sangat tinggi. Alat ukur yang digunakan berupa fishbone diagram untuk mencari penyebab dari nilai kebocoran atau NRW yang terjadi. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan model pendekatan studi kasus di PDAM Tirta Raya Kabupaten Kubu Raya. Pengumpulan data dilakukan dengan terjun langsung ke lapangan, melihat, mengobservasi, mengumpulkan data primer dengan melakukan wawancara secara langsung. . Penyebab terjadinya tingkat kehilangan air berasal dari beberapa faktor seperti kurangnya ketelitian dan koordinasi di PDAM Tirta Raya di bagian instalasi dan perusahaan. Selain itu pada jalur pendistribusian masih terdapat banyak kebocoran pipa yang menyebabkan nilai NRW yang cukup tinggi dan water meter pelanggan yang telah rusak menyebabkan penggunaan air tidak tercatat. Sedangkan pada tingkat pengolahan umur mesin yang sudah tua dan telah aus, spesifikasi dan kelengkapan alat ukur yang ada di instalasi tidak ada.


Full Text:

PDF

References


Baietti, Aldo., William Kingdom, dan Meike van Ginneken. (2006). Characteristics of Well-Performing Public Water Utilities. Water Supply & Sanitation Working Notes, Note No.9, May 2006 : World Bank Group.

Bakotic, Danica., & Ante Krnie. (2017). Exploring the Relationship Between Business Process Improvement and Employees’ Behavior. Journal of Organizational Change Management , Vol. 30 No.7 pp. 1044-1062.

Bose, Tarun Kanti. (2012). Apllication of Fishbone Analysis for Evaluating Supply Chain and Business Process-A Case Study on The St. James Hospital. International Journal of Managing Value and Supply Chains. Vol.3, No. 2.

Hammer, Michael. (2010). Handbook on Business Process Management 1, Introduction, Methods, and Information System. New York: Springer.

Hennik, Monique, Inge Hutter, dan Ajay Bailey. (2011). Qualitative Researh Methods. London: SAGE Publications Ltd.

Horev, Menachem. (2008). Root Cause Analysis in Process-Based Industries. Canada: Trafford Publishing.

Jani, Rahman. (2014). Analisis Pengendalian Persediaan Bahan Baku Pakan Ternak Sapi Dalam Rangka Efisiensi Dengan Menggunakan Diagram Pareto, Metode EOQ dan Diagram Sebab Akibat. Skripsi. Universitas Diponogoro.

Liliana, Luca. (2016). A New Model of Ishikawa Diagram for Quality Assessment. Materials Science and Engineering. IOP Publishing.

Malcom, Farley dkk. Disunting oleh Niels van Dijk dkk. (2008). Buku Pegangan tentang Air Tak Berekening (NRW) untuk Manajer, Panduan untuk Memahami Kehilangan Air. Ranhill, USAID, ADB, dan Direktorat Jendral Cipta Karya.

Manila Water. (2017). Manila Water 2016 integrated annual and sustainability report. Manila.

PDAM Tirta Raya. 2014. Laporan Manajemen 2013. Kabupaten Kubu Raya.

PDAM Tirta Raya. 2015. Laporan Manajemen 2014. Kabupaten Kubu Raya.

PDAM Tirta Raya. 2016. Laporan Manajemen 2015. Kabupaten Kubu Raya.

PDAM Tirta Raya. 2017. Laporan Manajemen 2016. Kabupaten Kubu Raya.

Pusnik, Maja, Tatjana Welzer Druzovec, Marjan Hericko, & Bostjan Sumak. (2020). A Survey-Base Evaluation of Approaches and Tools for Business Process Optimization Support. Information Modelling and Knowledge Bases XXXI. IOS Press.

Ranganathan, C.,& Jasbir S. Dhaliwal. (2001). A Survey of Business Process Reengineering Practices in Singapore. Information & Management. Elsevier.

Rao, Asho., Lawrence P. Carrr, Ismael Dambolena, Robert J.Kopp, John Martin, Farshad Rafij, Phylis Fineman Schlesinger. 1996. Total Quality Management, A Cross Functional Perspective. New York, USA: John Wiley & Son.

Republik Indonesia. 2015. Peraturan Pemerintah Nomor 122 Tahun 2015 Tentang Sistem Penyediaan Air Minum (PP SPAM).

Rivera, Virgilio C, Jr. 2014. Tap Secret, The Manila Water Story. Asian Development Bank & Manila Water.




DOI: https://doi.org/10.37403/financial.v6i1.130

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 FINANCIAL: JURNAL AKUNTANSI

Financial: Jurnal Akuntansi is indexed by:

PUBLISHER:

Program Studi Akuntansi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung
Jalan Surabaya No 19, Telp (0622) 25626, Fax (0622) 21432
Pematangsiantar 21118 – Sumatera Utara, Indonesia
email: financial@stiesultanagung.ac.id

OAlogo

 Creative Commons License

Financial: Jurnal Akuntansi by STIE Sultan Agung is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.